Keukentafelgesprekken huishoudelijk hulp op de schop
De drie meest genoemde klachten door hulpbehoevenden en hun families/mantelzorgers worden sinds 2019 totaal anders aangepakt. Zo wordt er vroegtijdig gewezen op de mogelijkheid van gratis onafhankelijke cliëntondersteuning, brieven zijn in begrijpelijke taal (met medewerking van Taalpunt) en mantelzorger of familie zijn aanwezig bij gesprek met consulent met hulpbehoevende.
De keukentafelgesprekken verliepen in 2017 dramatisch, zo bleek uit een door GBT uitgebracht rapport. Hulpbehoevenden en hun families/mantelzorgers, die aan het rapport meewerkten, voelden zich niet gehoord. Dit leverde ruim 200 klachten en tientallen bezwaren op.
De keukentafelgesprekken en methoden van indiceren - huishoudelijke ondersteuning - zijn kritisch onder de loep genomen en verlopen tot nu toe zonder klachten.