Klachtenregeling inwoners vernieuwd en verbeterd
Er is een vernieuwde én onafhankelijke klachtenregeling, die de positie van onze inwoners verbeterd. Daarnaast sluit de vernieuwde regeling aan op die van de Overijsselse Ombudsman.
Elke inwoner kan een klacht indienen bij de gemeente Twenterand als de inwoner zich niet juist behandeld voelt of onheus is bejegend. De klachtenregeling was niet onafhankelijk genoeg en er was geen aansluiting met de regeling van de Overijsselse Ombudsman. Omdat wij het vertrouwen van onze inwoners in het gemeentebestuur belangrijk vinden, is het noodzakelijk dat regelingen als deze niet het tegenovergestelde bereiken. Vandaar dat vernieuwing en verandering nodig was.